Termos de Uso

Última atualização: 6 de outubro de 2026

Estes termos regem o uso da Vozari, plataforma da DialogXperts operada por 61.034.950 Julio Mendes Pereira dos Santos, CNPJ 61.034.950/0001-21, São Paulo, SP(“Vozari”). Ao usar a plataforma, a empresa cliente (“Cliente”) e seus usuários concordam com estes termos e com a Política de Privacidade. Condições específicas, como preço e plano, podem constar em proposta ou contrato próprio, que prevalece sobre estes termos no que for diferente.

1. O serviço

A Vozari permite enviar campanhas pela API oficial do WhatsApp (WhatsApp Business Platform, da Meta), acompanhar o resultado de cada mensagem, atender respostas em equipe e configurar robôs de atendimento. O WhatsApp e a Meta são serviços de terceiros, sujeitos às regras deles.

2. Conta e acesso

• O Cliente indica quem pode acessar e é responsável pelos usuários que cadastra e pelo que eles fazem na plataforma.
• Cada usuário deve manter sua senha em sigilo e avisar a Vozari se suspeitar de acesso indevido.
• O Cliente deve manter seus dados cadastrais corretos.

3. Uso permitido

O Cliente se compromete a:

• enviar mensagens só para quem deu consentimento (opt-in) ou tem relação com a empresa que justifique o contato, conforme a LGPD;
• cumprir as Políticas Comerciais e de Mensagens do WhatsApp Business e os termos da Meta;
• respeitar imediatamente quem pede para sair (a plataforma faz isso automaticamente com SAIR e PARAR);
• não enviar conteúdo ilegal, enganoso, ofensivo, discriminatório, golpes, pirâmides ou produtos proibidos pela Meta;
• não tentar burlar limites, testar falhas de segurança ou acessar dados de outras empresas.

O Cliente é o único responsável pelo conteúdo das mensagens e pela base legal dos contatos que envia à plataforma.

4. Custos da Meta e limites

• A Meta cobra pelas conversas e mensagens de template conforme a tabela dela. Salvo acordo diferente, esses valores são pagos pelo Cliente diretamente à Meta, pela forma de pagamento cadastrada na conta do WhatsApp Business.
• A Meta define limites de envio e avalia a qualidade do número. Bloqueios, restrições ou reprovação de templates feitos pela Meta não são controlados pela Vozari.
• O plano contratado pode ter limite de envios por mês; ao atingir o limite, as campanhas ficam pausadas até o próximo ciclo ou a mudança de plano.

5. Preço e pagamento

O valor da Vozari é o da proposta ou plano contratado. Atraso no pagamento pode levar à suspensão do acesso após aviso. Valores podem ser reajustados com aviso prévio de 30 dias.

6. Disponibilidade e suporte

Trabalhamos para manter a plataforma disponível o tempo todo, mas podem ocorrer manutenções e falhas, inclusive de terceiros como a Meta e provedores de internet. Suporte pelo e-mail contato@vozari.com.br ou pelo WhatsApp informado no site, em dias úteis.

7. Dados

Os dados que o Cliente envia continuam sendo dele. A Vozari os trata como operadora, só para prestar o serviço, conforme a Política de Privacidade. Ao encerrar o contrato, o Cliente pode pedir a exportação dos dados em até 30 dias; depois disso eles podem ser apagados.

8. Suspensão e encerramento

• O Cliente pode encerrar o uso a qualquer momento, observado o que estiver na proposta ou contrato.
• A Vozari pode suspender o acesso, com aviso sempre que possível, em caso de violação destes termos, das políticas da Meta, de risco à segurança ou de falta de pagamento.

9. Responsabilidade

A Vozari não responde por perdas causadas por uso em desacordo com estes termos, por decisões da Meta (como bloqueio de número ou reprovação de templates), por falhas de serviços de terceiros ou por lucros cessantes. Quando houver responsabilidade da Vozari, ela fica limitada ao valor pago pelo Cliente nos 3 meses anteriores ao fato, salvo o que a lei não permitir limitar.

10. Propriedade intelectual

A plataforma, a marca Vozari e seus elementos pertencem à DialogXperts. O Cliente recebe uma licença de uso enquanto o contrato estiver ativo, sem direito de copiar, revender ou fazer engenharia reversa.

11. Mudanças nestes termos

Podemos atualizar estes termos. Mudanças importantes serão avisadas com antecedência por e-mail ou no painel.

12. Lei e foro

Estes termos seguem a lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca de São Paulo, SP, salvo regra legal diferente, como nas relações de consumo.

Contato

Dúvidas sobre estes termos: contato@vozari.com.br.