Política de Privacidade

Última atualização: 6 de outubro de 2026

Resumo: a Vozari guarda os dados necessários para as empresas enviarem mensagens pelo WhatsApp oficial e atenderem seus clientes. Não vendemos dados, não usamos os contatos das empresas para nada além do serviço contratado e qualquer pessoa pode pedir para sair das campanhas respondendo SAIR.

1. Quem somos

A Vozari é uma plataforma da DialogXperts, operada por 61.034.950 Julio Mendes Pereira dos Santos, CNPJ 61.034.950/0001-21, com sede em São Paulo, SP (“Vozari”, “nós”). Esta política explica como tratamos dados pessoais, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, “LGPD”).

2. Papéis de cada um

• Dados das contas (empresas clientes e seus usuários): a Vozari é a controladora.
• Dados dos contatos que as empresas cadastram para receber mensagens: a empresa cliente é a controladora e a Vozari é a operadora, tratando esses dados só para prestar o serviço, segundo as instruções da empresa. Se você recebeu uma mensagem de uma empresa pela Vozari, fale primeiro com essa empresa sobre os seus dados.

3. Quais dados tratamos

• Conta: nome, e-mail, senha (guardada só como hash), empresa, papel de acesso e registros de acesso.
• Empresa cliente: razão social, CNPJ, dados de contato e de cobrança, e os identificadores do WhatsApp Business ligados à conta.
• Contatos das empresas: telefone, nome e os campos que a empresa enviar nas planilhas (por exemplo valor, vencimento ou código Pix), além do histórico das mensagens enviadas e recebidas, status de entrega e leitura, cliques em botões e arquivos trocados no atendimento.
• Navegação: um cookie de sessão necessário para manter o login. Não usamos cookies de publicidade.

4. Para que usamos e com qual base legal

• Prestar o serviço contratado: enviar campanhas, mostrar métricas, operar o atendimento e o robô (execução de contrato).
• Respeitar quem pede para sair: guardar o pedido de SAIR para não enviar mais campanhas (cumprimento de obrigação legal e legítimo interesse).
• Segurança, prevenção a fraudes e registros de acesso (obrigação legal, incluindo o Marco Civil da Internet, e legítimo interesse).
• Cobrança, notas fiscais e obrigações contábeis (obrigação legal e execução de contrato).
• Avisos sobre a conta, como campanha pausada ou template reprovado (execução de contrato).

A empresa cliente é responsável por ter base legal para enviar mensagens aos seus contatos, como o consentimento (opt-in) ou uma relação contratual, conforme a LGPD e as políticas do WhatsApp Business.

5. Com quem compartilhamos

• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform): as mensagens passam pela API oficial do WhatsApp, sob os termos da Meta.
• Provedores de infraestrutura: hospedagem, banco de dados, envio de e-mail e automação, contratados para operar a plataforma.
• Autoridades: quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

Não vendemos nem alugamos dados pessoais.

6. Transferência internacional

Alguns provedores, como a Meta, podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência segue as hipóteses do artigo 33 da LGPD, como cláusulas contratuais e a necessidade para executar o serviço.

7. Por quanto tempo guardamos

• Dados da conta e das campanhas: enquanto o contrato estiver ativo e por até 6 meses depois do encerramento, salvo pedido de exclusão antes.
• Registros de acesso: pelo menos 6 meses, como exige o Marco Civil da Internet.
• Pedidos de SAIR: enquanto a empresa usar a plataforma, para garantir que o contato não volte a receber campanhas.
• Dados fiscais: pelo prazo exigido pela legislação tributária.

8. Segurança

Usamos conexão criptografada (HTTPS), isolamento dos dados de cada empresa no banco, senhas guardadas só como hash, tokens da Meta cifrados, conferência da assinatura dos eventos recebidos da Meta e controle de acesso por perfil. Nenhum sistema é 100% seguro; se houver um incidente relevante, avisaremos as empresas afetadas e a ANPD, como prevê a LGPD.

9. Seus direitos

Você pode pedir confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, exclusão, informação sobre compartilhamento e revisão do consentimento (art. 18 da LGPD). Para não receber mais campanhas de uma empresa, responda SAIR na conversa do WhatsApp; para voltar a receber, responda VOLTAR.

Se os seus dados foram cadastrados por uma empresa cliente, encaminharemos o pedido a ela, que é a controladora. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

10. Encarregado e contato

Encarregado pelo tratamento de dados: Julio Mendes Pereira dos Santos. Para dúvidas ou pedidos sobre dados pessoais, escreva para contato@vozari.com.br. Respondemos em até 15 dias.

11. Mudanças nesta política

Podemos atualizar esta política. A data no topo mostra a versão em vigor; mudanças importantes serão avisadas às empresas clientes por e-mail ou no painel.